Zákaznicky orientovaný

První hodnotou Sihui Fuji je zaměřit se na zákazníky a poskytovat zákazníkům řešení. Je požadováno, aby všechny operace společnosti dodržovaly základní bod „Customer-centric“.

Co je to "Customer-centric"?

1.Vžijte se do kůže zákazníka

Myslete z pohledu zákazníka a v zájmu zákazníka, který je podobný tvarem, ale ne duchem. Nejdůležitější a zásadní rozdíl je v tom, že myšlení z pohledu zákazníka je zaměřeno na zákazníka, čímž se vymykáme našim omezením jako dodavatele a vkládáme se do pohledu zákazníka, abychom našli potenciální potřeby zákazníků a vytvořili hodnotu pro zákazníky.

V zájmu zákazníků je sebestředný, neustále zlepšuje produkty nebo služby, doluje potřeby zákazníků pro lepší zážitek a snaží se vyjít vstříc a přilákat zákazníky.

Když například prodáváme produkty, vždy si dáváme tu práci a opakujeme, že produkt je dobrý, kvalita je dobrá a služba je velmi dobrá. Ale žádný podnik nemůže prodat produkt tím, že řekne, že produkt je špatný, kvalita je špatná a služba je velmi špatná. Jak mohou zákazníci rozlišit, kdo je nejvhodnějším partnerem v homogenizovaném diskurzu?

To je to, co předseda Liu opakovaně zdůrazňoval, že když děláte cokoli a cokoli říkáte, měli byste myslet z pohledu druhé strany, to znamená, že neupřednostňujte svůj nápad před nápadem zákazníka. Nejdůležitější je prospět druhé straně.

Lidská přirozenost je prospěšná pouze sobě samému a zajímá se o věci související s ním samotným.

Když neustále představujeme, jak dobrý je produkt a jak kvalitní, myslí si zákazník, že to má něco společného se mnou?? potřebuji to? Jaké problémy lze vyřešit? Jakou hodnotu může přinést?

Pokud nebudeme stát na pohledu zákazníka, pak se naše zaměření bude lišit od toho zákazníka a nemůžeme dosáhnout efektivní komunikace. Ztratíme potenciálního zákazníka a zákazník ztratí partnera, který pro sebe dokáže vytvářet hodnoty.

Když přemýšlíme z pohledu zákazníků, jsme zákazníci. Co zvažujeme, když potřebujeme nakupovat položky a importovat nové dodavatele? Samozřejmostí je nízká cena a dobrá kvalita. K dispozici je také servis, zejména pro nákup s velkým objemem. Poprodejní servis je velmi důležitý. Během dodací lhůty může nedostatek klíčových dílů vést k riziku pozastavení výroby. Co jiného? Jaké jsou problémy současných dodavatelů? Mohou tyto problémy vyřešit noví dodavatelé?

Tímto způsobem můžeme při komunikaci se zákazníky více naslouchat a méně mluvit a vést zákazníky, aby nám řekli své problémy, obavy a naděje. Pak stojíme na pozici zákazníků, vycházíme jim vstříc a překonáváme jejich očekávání.